Bao Bì AIVA đổi trả trong 7 ngày với hàng lỗi sản xuất, sai quy cách hoặc sai số lượng, hàng còn nguyên kiện. Điều kiện, quy trình và chi phí.
Bao Bì AIVA kiểm tra chất lượng theo từng lô trước khi xuất kho, nhưng nếu quý khách vẫn nhận phải hàng chưa đúng, chúng tôi chịu trách nhiệm đổi trả theo chính sách dưới đây. Mục tiêu là giải quyết nhanh, rõ ràng, để quý khách yên tâm khi hợp tác lâu dài.
Trường hợp được đổi trả
- Hàng lỗi sản xuất: túi bục đường hàn đáy, màng thủng lỗ, cuộn màng bọc dính lớp không kéo được, giấy bạc rách liên tục theo cuộn.
- Sai quy cách: sai kích thước, độ dày, màu sắc hoặc nội dung in so với đơn đã xác nhận.
- Sai số lượng: thiếu cuộn, thiếu xấp, thiếu kiện so với chứng từ giao hàng.
Điều kiện đổi trả
- Thời hạn báo đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hàng còn nguyên kiện, nguyên nhãn; với hàng lỗi đã mở kiện để dùng, quý khách giữ lại phần còn lại và mẫu lỗi để đối chiếu.
- Có chứng từ mua hàng: hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Cung cấp ảnh hoặc video mô tả lỗi để chúng tôi xác nhận nhanh.
Trường hợp không áp dụng
- Hàng hư hỏng do bảo quản không đúng, ví dụ để gần nguồn nhiệt, phơi nắng lâu ngày.
- Sản phẩm dùng sai mục đích, như dùng màng bọc PVC trong lò vi sóng ở nhiệt độ cao, hoặc dùng túi rác size nhỏ cho rác quá nặng.
- Hàng in logo, quy cách riêng đã được quý khách duyệt mẫu, trừ khi có lỗi sản xuất.
- Quá thời hạn 7 ngày.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline hoặc Zalo 0703 270 450, hoặc email lienhe@aivatech.vn, nêu mã đơn và mô tả vấn đề.
- Gửi ảnh hoặc video lỗi, ảnh nhãn kiện hàng.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận trong giờ hành chính và đối chiếu với lô sản xuất.
- Thống nhất phương án: đổi hàng mới, giao bù số lượng còn thiếu, hoặc hoàn tiền phần hàng lỗi.
- Giao hàng đổi theo lịch giao gần nhất.
Chi phí vận chuyển
Với lỗi thuộc về Bao Bì AIVA, gồm lỗi sản xuất, sai quy cách, sai số lượng, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Với các trường hợp đổi theo nhu cầu riêng của quý khách và được chúng tôi chấp thuận, chi phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận.
Mọi phản hồi về chất lượng đều được ghi nhận để cải thiện các lô sau. Cảm ơn quý khách đã tin dùng sản phẩm của Bao Bì AIVA.
